Policy för Ansvarsfullt Spelande

Vi på Zen tar ansvarsfullt spelande på allvar. Vi vill att ditt spelande ska vara under kontroll och säkert, därför erbjuder vi verktyg och stöd för att förebygga spelproblem. Nedan förklarar vi våra principer, vilka verktyg som finns tillgängliga och var du kan söka hjälp om du behöver det.

Våra principer för spelar­skydd

Vi arbetar för att skydda spelare genom tydlig information, enkla självhanteringsverktyg och snabb kundservice. Vi uppmuntrar måttligt spelande och ingriper vid misstänkt riskbeteende. All personlig information hanteras konfidentiellt och vi följer interna rutiner för att upptäcka och motverka osunt spelande.

Aktivitets- och kontrollverktyg

Du kan när som helst anpassa din spel­upplevelse genom våra inbyggda verktyg. De flesta åtgärder ställer du enkelt in via ditt konto eller genom att kontakta vår support.

Insättningsgränser

Spelare kan sätta dagliga, veckovisa och månatliga insättningsgränser. Gränserna ändras omedelbart eller efter en fördröjning beroende på vilken typ av ändring du väljer.

Förlustgränser

Du kan även begränsa hur mycket du får förlora under en viss period. Förlustgränser hjälper dig att begränsa förluster och hålla spelandet under kontroll.

Tidsbegränsningar och påminnelser

Vi erbjuder sessionstider och påminnelser som visar hur länge du spelat. Du kan ställa in automatiska avbrott eller kortare pauser om du vill.

Självavstängning och spelpauser

Du kan välja tillfällig spelpaus eller permanent självavstängning via ditt konto eller genom att kontakta support. Observera att vi inte är anslutna till Spelpaus, vilket innebär att nationell självavstängning måste göras via Spelpaus om du vill blockera alla svenska speloperatörer.

Tecken på problematiskt spelande

Var uppmärksam på tecken som kan tyda på problem: att jaga förluster, spela längre än planerat, låna pengar för spelande, försämrade relationer eller arbete, samt att dölja spelandet. Om du ser dessa tecken hos dig själv eller någon närstående är det dags att agera.

Tips för att behålla kontrollen

Sätt tydliga gränser för tid och pengar, spela endast med pengar du har råd att förlora, ta regelbundna pauser och undvik att spela under stress eller dålig sinnesstämning. Diskutera spelandet med en vän eller familjemedlem om du känner att du inte klarar det själv.

Professionell hjälp och stödorganisationer

Om du behöver stöd rekommenderar vi att du tar kontakt med professionella hjälpinstanser. I Sverige finns bland annat Stödlinjen som erbjuder rådgivning. Internationella stödorganisationer som Gambling Therapy och GamCare kan också vara till hjälp. Vill du ändra gränser eller få hjälp direkt från oss, kontakta [email protected].