Användningsvillkor

Dessa villkor beskriver reglerna för användning av spelkonto och tjänster hos Zen. Här förklarar vi relationen mellan oss och dig som användare, vilka skyldigheter som gäller och vilka rättigheter vi har när det gäller konto, insättningar, uttag, kampanjer och ansvarstagande. Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor och förbinder dig att följa dem.

Kontons ansvar

Du är ansvarig för att informationen på ditt spelkonto är korrekt och uppdaterad. Det är ditt ansvar att skydda inloggningsuppgifter, inklusive lösenord och eventuella tvåfaktorslösningar. Vi förbehåller oss rätten att kräva kontoverifiering när som helst för att säkerställa identitet, ålder och betalningssäkerhet.

Behörighet och krav

Endast personer som uppfyller ålders- och lagkrav får registrera konto. Du får bara ha ett konto och du ansvarar för att inte låta andra använda ditt konto. Om vi misstänker att flera konton tillhör samma person eller hushåll kan vi stänga eller begränsa konton.

Godtagbart användande av plattformen

Våra tjänster får inte användas för bedräglig verksamhet, penningtvätt eller annan olaglig verksamhet. Du får inte manipulera spel, utnyttja tekniska fel eller använda programvara som ger otillbörlig fördel. Brott mot dessa regler kan leda till omedelbar kontoavstängning och förverkande av saldon.

Allmänna bonus- och kampanjregler

Alla kampanjer och välkomsterbjudanden omfattas av specifika bonusvillkor som publiceras i samband med varje kampanj. Bonusar kan ha omsättningskrav, begränsningar för vilka spel som räknas och maxinsats under omsättning. Endast ett erbjudande får vara aktivt åt gången, och missbruk av kampanjer kan leda till att bonusar och vinster spärras.

Insättningar och uttag

Insättningar och uttag hanteras via de betalningsmetoder som finns i kassan. Vi kan kräva fullständig kontoverifiering innan uttag behandlas, inklusive ID-handling och adressbevis. Uttag behandlas i enlighet med våra interna kontroller och kan vara föremål för granskning för att säkerställa att regler följs.

Kontogränser och säkerhet

Spelare kan sätta personliga insättnings- och förlustgränser via kontoinställningarna. Vi kan också tillfälligt begränsa konton om vi bedömer att spelandet är skadligt eller om verifiering saknas. Vid misstanke om bedrägeri kan vi hålla tillbaka uttag tills ärendet är utrett.

Tvistehantering

Om du har en tvist ber vi dig kontakta vår kundtjänst via [email protected] i första hand. Vi försöker hantera klagomål skyndsamt och nå en rimlig lösning. Om parterna inte kan enas kommer vi att följa de rutiner för tvistlösning som framgår i våra interna riktlinjer.

Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor och publicera ändringar på webbplatsen. Vid ändringar meddelar vi normalt via kontoinformation eller e‑post. Genom fortsatt användning av tjänsten efter en uppdatering accepterar du de nya villkoren. Det är ditt ansvar att regelbundet hålla dig informerad om aktuella villkor.

Vi uppmuntrar ansvarsfullt spelande. Har du frågor om ansvarstagande eller behöver stöd för spelproblem, kontakta vår kundtjänst eller sök hjälp hos lokala stödorganisationer.